Отдых без форс-мажора: багажные проблемы —

Отдых без форс-мажора: багажные проблемы

Собираясь в свадебное путешествие, мы меньше всего хотим думать о проблемах, которые могут произойти во время поездки. Но неприятности иногда случаются, и лучше все же знать, как вести себя в непредвиденных ситуациях и как их избежать.

Этой статьей мы начаинаем целую серию полезных заметок для туристов с одной общей темой: отдых без форс-мажора.

Начнем с того, что нужно знать, если багаж потерялся, не долетел или был вскрыт.

Нужно обратиться в представительство авиакомпании, которой вы прилетели, либо в администрацию аэропорта. Вас попросят предъявить билет и багажную квитанцию, на основании которых будет составлен акт об утрате багажа. Конечно же, вас попросят описать чемодан и, возможно, составить список вещей, которые находились внутри. После этого ответственная сторона начнет поиски багажа.

Если у вас нет с собой никаких вещей, даже банальной зубной щетки, в представительстве авиакомпании вам должны выдать набор с предметами первой необходимости. А через несколько дней, если багаж еще так и не будет найден — чек для покупки одежды. Такой чек авиакомпании выдают с явной неохотой, поэтому проявляйте настойчивость.

Если багаж не был найден в течение 21 дня, вам должны компенсировать ущерб в размере 22 доллара за каждый килограмм веса.

  • Не кладите в чемодан ценных вещей, если есть необходимость взять с собой технику — упаковывайте ее в ручную кладь.
  • Не берите с собой на отдых дорогую дизайнерскую одежду, при потере багажа вы вряд ли получите за нее компенсацию.

Как летать без форс-мажоров: 14 советов, которые могут спасти отпуск

О чём стоит позаботиться, чтобы не пришлось менять билет, разыскивать свой багаж и избежать депортации.

Руководитель отдела по контролю качества обслуживания клиентов OZON.travel.

Путешественники могут столкнуться со множеством неприятностей: плохая погода, обман, банкротство авиакомпании. Но у большинства проблемы возникают из-за банальных вещей, которые можно было проконтролировать самостоятельно. Расскажем о том, что стоит учесть при планировании авиаперелёта и как путешествовать без трудностей.

1. Внимательно проверяйте даты поездки до и после оплаты

Это самая распространённая ошибка. Иногда в поисках более выгодной цены путешественник смотрит билеты на следующий месяц, видит привлекательную цену и радостно покупает их. Только в аэропорту становится понятно, что самолёт летит вовсе не в мае, а в июне.

2. Сразу же сообщайте, если допустили ошибку в данных

Ошибка в фамилии, имени или отчестве пассажира — это критично. Исправить её сложно, а чаще всего невозможно. Но стоит помнить, что со времён, когда авиабилеты выписывали в кассах, сохранилась опция аннулирования билета без штрафа в день выписки. Это делалось для того, чтобы исправить ошибку оператора.

Если вы заявите об ошибке до истечения календарных суток, то вероятность аннулирования билета без штрафа очень высока. Главное, чтобы это не перечило правилам авиакомпании.

3. Не бойтесь покупать билеты при смене паспорта и фамилии

При смене фамилии после замужества летать по старому российскому паспорту внутри страны можно в течение 30 дней.

Летать по старому международному паспорту можно сколько угодно, так что можно спокойно покупать билеты.

Но вот визу с таким документом уже не получить.

Если билет нужно купить прямо сейчас, но вы точно знаете, что лететь придётся с новым документом, решить проблему можно несколькими способами. При подаче документов в паспортном столе попросите показать, как будут указаны ваши имя и фамилия в новом документе, либо напишите заявление с просьбой сохранить текущее написание.

После этого покупайте билет с корректным написанием фамилии и имени, укажите старый номер загранпаспорта, а после выдачи нового документа замените номер в билете. Это можно сделать, в отличие от изменения написания имени и фамилии. Однако перед оплатой стоит убедиться, что эта процедура у выбранной авиакомпании будет бесплатной.

Если вы сначала купили билет, а потом поменяли фамилию, можно прислать документ, подтверждающий замужество. Важно, чтобы это произошло уже после покупки билета. В противном случае вам откажут в изменении данных.

На рынке существуют компании, которые позволяют совершать именной обмен, но вот штрафы за это будут достаточно высокие.

С китайскими авиакомпаниями такой номер точно не пройдёт.

4. Корректно указывайте детей при бронировании

Младенцами считаются все дети до двух лет. Они летят на коленях у родителей, но всё равно их необходимо указывать при бронировании. На младенца всегда должен быть оформлен самостоятельный билет.

Дети от двух до двенадцати лет летят на собственном месте. На них есть своя норма багажа. Оформить такой билет с местом на младенца тоже можно, но цена его будет почти как для взрослого.

5. Соберите необходимые документы для сопровождения детей

По России дети могут летать с любым совершеннолетним сопровождающим лицом. Никаких уведомлений, что с ребёнком поедет бабушка или дедушка, делать не нужно. Для внутренних перелётов ребёнку младше 14 лет необходимо только свидетельство о рождении.

Если ребёнок летит за рубеж хотя бы с одним родителем, ему не требуется нотариально заверенное согласие второго родителя. Если же он летит с любым другим сопровождающим, придётся обзавестись нотариально заверенными согласиями обоих родителей.

6. Всегда берите с собой свидетельство о рождении ребёнка

Даже если ваш ребёнок вписан в загранпаспорт или у него есть свой корректно оформленный документ, но на просьбу предъявить свидетельство о рождении вы откажете, то никуда не улетите.

7. Если вы не уверены, что кто-то из взрослых полетит, лучше не указывайте его при бронировании первым

Так как при бронировании младенцы и дополнительный багаж прикрепляются к первому пассажиру.

8. Не пропускайте полётные участки

Если вы летите из Казани через Москву в Сочи, но в какой-то момент решили добраться до Москвы поездом, ваш второй перелёт из столицы автоматически аннулируется. То же касается обратных билетов. Если вы опоздали на рейс туда, обратным билетом в большинстве случаев воспользоваться не получится. Если вы пропустили один полётный участок, то все остальные больше не действительны.

9. Не летайте за границу без обратного билета

Это прямой путь к депортации. Отправиться в такое путешествие могут только те граждане, которые имеют право там жить. Или у которых есть студенческая виза, вид на жительство или намерение жениться.

10. Не уезжайте из аэропорта без подтверждающих документов об отмене или задержке рейса

На вашей маршрутной квитанции должна стоять отметка об изменении статуса рейса. Если её нет, получить компенсацию будет гораздо сложнее.

11. Не забывайте про багаж на стыковочных рейсах

Он не всегда перегружается силами авиакомпаний. В случаях, когда первый рейс внутренний, а второй международный, или вы летите разными авиакомпаниями, то с вероятностью почти 100% вам нужно перегружать багаж самостоятельно.

12. Помните, что стыковка в некоторых аэропортах возможна только при наличии визы

Если вы соберётесь лететь в Мексику, куда виза не нужна, через США, вам придётся получить американскую визу, иначе вы не вылетите. То же самое с некоторыми другими странами.

13. Если вы заболели, предоставьте справку о болезни

Она должна покрывать путь не только туда, но и обратно. В справке должно быть указано, что вам запрещены полёты на определённый период.

14. Правильно регистрируйте животных на рейс

При регистрации на рейс с животными важно помнить, что в салоне окажется только тот тип животных, который был зарегистрирован раньше всех. Собак и кошек одновременно на борту быть не может.

Нет форс-мажора – нет денег. Что делать туристам, планирующим путешествие в “горящую” Грецию

Россияне не спешат отказываться от запланированного отдыха в Греции, несмотря на лесные пожары в этой стране. По словам туроператоров, есть лишь единичные случаи отказов от поездок на греческие курорты. Эксперты предупреждают, что пока ситуация в Греции официально не признана форс-мажором, туристам вернут только часть денег за путёвки. Как отказаться от тура с минимальными потерями для семейного бюджета – разбирался экономический обозреватель “Вестей FM” Павел Анисимов .

Сотни россиян сейчас решают – лететь или нет на полыхающие греческие курорты. Некоторые туристы не хотят рисковать, идут в турагентство и пишут заявление на отказ от путёвки в Грецию. При этом многие уверены, что вернут все деньги за тур, ведь пожар – очевидный форс-мажор.

Однако практика показывает, что для туроператора пожар или наводнение на курорте – не повод возвращать туристу всю суммой. МИД России должен официально объявить наступление форс-мажора – предостеречь от поездок в эту страну, объясняет председатель Всероссийского объединения туристов Роман Бобылев. Поскольку ни дипломаты, ни Ростуризм не запретили поездки в Грецию, турагентства посчитают аннуляцию тура личным желанием туриста и вычтут из стоимости путёвки свои расходы.

БОБЫЛЕВ: Какой-либо угрозы в настоящий момент в курортных зонах нет, соответственно, оснований для того, чтобы туристу вернули полную стоимость тура, тоже нет. По закону туроператор может ввести определённые штрафные санкции либо удержать некую сумму.

Турфирма может оставить себе 3/4 стоимости путёвки – за бронирование отеля и места в самолёте. Так что для начала надо попробовать договориться с агентством “по-хорошему”, советует гендиректор одного из туроператоров Сергей Ромашкин. Возможно, менеджеры предложат другой удобный туристу вариант. Иначе придётся судиться.

РОМАШКИН: Если официального запрета со стороны российского МИД нет, тогда возврат средств – это на усмотрение туроператора, по его доброй воле делается. Но сейчас обстановка такая, что туроператоры идут навстречу: могут предложить другую страну, заменить дату вылета, предложить какие-то компромиссные варианты. В конце концов, турист может пойти в суд. Обычно суды придерживаются той позиции, что если оператор мог спасти деньги туриста, то он должен был это сделать.

Никакого форс-мажора нет – пожары в Греции не угрожают жизни и здоровью российских туристов, уверяет генеральный директор одного из туроператоров Александр Цандекиди. В самих Афинах, где находятся основные очаги возгорания, россиян мало. В основном они отдыхают на греческих островах или на курортах, удаленных от столицы. Там гостиницы – в безопасности.

ЦАНДЕКИДИ: Один отель недалеко от очагов возгорания находится, в нём проживали всего 3 российских туриста, которым мы предложили переселиться, но исключительно из тех соображений, что люди могли испытывать эмоциональный дискомфорт. Если вдруг возникнет необходимость, то туристов незамедлительно эвакуируют.

Эксперты советуют всем, кто боится ехать в Грецию из-за пожаров, всё же дождаться официального предостережения МИД. Тогда турагентства будут вынуждены возвращать все деньги. Пока никакого форс-мажора нет. По крайней мере документы, которые подтверждают обратное, до сих пор не опубликованы. А значит – договор можно расторгнуть только с потерей большей части денег.

Популярное

Опасный отдых: туристы становятся заложниками массовых протестов и беспорядков

Российских туристов предупреждают о манифестациях и забастовках. В ряде европейских городов проходят акции протеста. Любителям экзотических туров придется быть осторожнее в Эквадоре и Перу, там тоже столкновения оппозиции с властями. Проблемы назревают и в Каталонии после приговора организаторам референдума о независимости региона.

Казанова в России

Международный туристский форум начинается в Ярославле…

А не поехать ли на ретрит?

Международная конференция по туризму начинается в Сочи…

Казанова в России

Международный туристский форум начинается в Ярославле…

А не поехать ли на ретрит?

Международная конференция по туризму начинается в Сочи…

Опасный отдых: туристы становятся заложниками массовых протестов и беспорядков

Российских туристов предупреждают о манифестациях и забастовках. В ряде европейских городов проходят акции протеста. Любителям экзотических туров придется быть осторожнее в Эквадоре и Перу, там тоже столкновения оппозиции с властями. Проблемы назревают и в Каталонии после приговора организаторам референдума о независимости региона.

Налетай – подешевело: бюджетные туристические направления этой осени

Туристы ждут осенних скидок, но могут остаться без бюджетного отдыха. Сезон «горящих туров» не затронул турецкие пляжи – там цены практически не падают. Сэкономить можно в крымском Судаке и Тунисе. После банкротства туроператора Thomas Cook отдых на африканском побережье подешевел на треть.

Немецкие “дочки” Thomas Cook пытаются спасти свой бизнес

Немецкое подразделение британской компании Thomas Cook запросило господдержку. Речь идет многомиллионном кредите. Из-за банкротства британского туроператора на родину нужно вернуть 140 000 немцев. В понедельник «дочки» Thomas Cook в Германии остановили продажи. Все поездки и рейсы туроператора отменены.

«Туристический Brexit»: клиенты Thomas Cook могу забыть об отдыхе

Британский туроператор Thomas Cook, проработавший 177 лет на рынке, объявил о банкротстве. Под ударом оказалось около 600 000 клиентов компании, почти четверть из них – британцы. Некоторые отельеры за пределами Соединенного Королевства буквально взяли отдыхающих в заложники, требуя оплаты номеров с них, а не с туроператора.

Осведомлен – значит, вооружен: как избежать полетных форс-мажоров

Как приятно посреди зимы взять и улететь в теплые края, чтобы вместо скрипа лопат убирающих снег дворников слушать шум морского прибоя. Решено! Покупаем билет (теперь мы знаем, как это можно сделать дешево), регистрируемся на рейс заранее), приезжаем в аэропорт и… “извините, по техническим причинам ваш рейс отменен». Прилетели! Что делать в подобных случаях, и как спасти отпуск – читайте ниже.

Задержка рейса

Задержка рейса – ситуация весьма распространенная. Погодные условия, ожидание опаздывающих транзитных пассажиров, технические неисправности и вызванная ими замена самолета – причины могут быть самыми разными. Чтобы не куковать несколько часов возле гейта, лучше заранее уточнить время вылета на сайте авиакомпании, аэропорта или в соцсетях. А если на этапе покупки билета вы предусмотрительно сообщили авиакомпании свои актуальные контакты – е-мейл, номер мобильного, Skype и т.д. – перевозчик сам свяжется с вами, чтобы предупредить об изменения в расписании. Запомните одну простую истину: если у сотрудников авиакомпании есть возможность связаться с вами в случае необходимости, это может уберечь вас от многих неприятных неожиданностей!

Что можно получить от авиакомпании

В случае возникновения непредвиденных ситуаций (как форс-мажорных, так и возникших по вине перевозчика), пассажирам полагаются всевозможные «плюшки». Задержка рейса – не исключение. В такой ситуации вы имеете право на 2 телефонных звонка в любую точку земного шара и 2 электронных письма (хотя сегодня при наличии WiFi и собственного гаджета вы можете хоть онлайн трансляцию на Youtube вести:) ).

Питание и напитки. Авиакомпания, естественно, не оставит вас голодным и будет кормить каждые несколько часов (расписание «кормежки» – в зависимости от дальности рейса). Первый перекус пассажирам коротких (до 1 500 км) рейсов предложат уже через 2 часа от времени вылета рейса по расписанию.

Если рейс переносится на следующий день, перевозчик должен расселить пассажиров в гостинице недалеко от аэропорта (трансфер туда и обратно включен), или предложить рерутинг – альтернативный маршрут перелета.

Помните также, что при задержке в 5 и более часов вы можете потребовать от перевозчика вернуть стоимость билета (если решили не ждать, а добираться до места назначения другим путем).

Отмена рейса

Возможно, самый нежеланный сценарий любого авиапутешественника. Но и здесь проблему можно решить заблаговременно, и даже получить при этом определенную выгоду.

Важно понимать, что отмена рейса может произойти как по форс-мажорным обстоятельствам (это одна ситуация), так и по коммерческим причинам.

Что можно получить от авиакомпании.

При форс-мажорных обстоятельствах (ураган, забастовка, закрытие воздушного пространства и т.д.), пассажиру полагается тот же перечень услуг, что и при задержке рейса (см. выше).

Если же перевозчик отменил рейс по коммерческим причинам (например, было продано мало билетов), пассажир, вдобавок ко всем вышеперечисленным бонусам, может рассчитывать на дополнительную компенсацию в размере 250 – 600 евро в зависимости от дальности перелета. Избежать выплаты компенсации авиакомпания может только в том случае, если предупредит пассажира об отмене рейса заранее и предложит альтернативный вариант перелета. Причем, чем меньше времени остается до запланированной даты вылета, тем ближе к расписанию отмененного рейса должен быть предложенный авиакомпанией вариант: неудобства, причиненные пассажиру должны быть минимальными. Опять-таки, помните, что в любом случае вы имеете право на возврат денег за билет, если решили добираться до места назначения самостоятельно.

Овербукинг

Овербукинг – ситуация, которая возникает, когда билетов на рейс продано больше, чем есть мест в самолете, который его выполняет. Такое случается чаще всего в сезон отпусков (или в высокий сезон, если говорить на языке профессионалов). Когда спрос превосходит предложение, международные системы бронирования автоматически позволяют авиакомпаниям продавать билеты «с излишком», с расчетом на то, что часть пассажиров на рейс не явится. Если же, вопреки статистике, явка на рейс составляет 100%, возникает овербукинг. Попасть в число «лишних» не могут пассажиры бизнес-класса, люди преклонного возраста и пассажиры с особыми потребностями, а также семьи с детьми и несопровождаемые дети. Если вы не принадлежите ни к одной из этих категорий, обезопасить себя можно путем регистрации на рейс заранее онлайн. Да, овербукинг – ситуация малоприятная для неподготовленных пассажиров, но при этом очень даже желанная для некоторых опытных путешественников, которые знают, как на ней заработать.

Что можно получить от авиакомпании.

Если вы не поместились в самолет, вам предложат несколько альтернативных вариантов перелета. Из них вы выбираете наиболее удобный для вас. Помимо этого вы гарантировано получаете от 200 до 600 евро компенсации (сумма зависит от дальности перелета и вашей договоренности с представителем авиакомпании).

Повреждение или потеря багажа

Эти ситуации сложно назвать форс-мажорными, так как случаются они, увы, не так уж редко. Но и этот «прокол» авиакомпания обязательно попытается исправить, компенсировав при этом пассажиру его потери. В любом случае, первое, что вам необходимо сделать – обратиться в службу поиска багажа Lost&Found в аэропорту. Очень важно это сделать сразу, не выходя из контрольной зоны, иначе ваши претензии могут просто не принять к рассмотрению.

Если чемодан поврежден – составьте акт о ненадлежащей доставке багажа. Как это сделать, вам расскажут в Lost&Found. Для получения компенсации необходимо будет написать еще и заявление в авиакомпанию, прикрепив к нему вышеупомянутый акт, багажную бирку, а также чек на ремонт или заключение о том, что данный чемодан ремонту, увы, не подлежит. За повреждение или уничтожение багажа пассажиру полагается компенсация до 1200 евро.

Если чемодан потерялся – заполняйте акт о неполучении багажа в том же Lost&Found. Далее (как в полиции!) составляете «словесный портрет» своего чемодана: цвет, размер, наклейки, любые отличительные особенности, затем предоставляете багажную бирку, посадочный талон и паспорт. Стоимость вещей первой необходимости, которые вам придется купить, если окажетесь без багажа в чужом городе, будет возмещена авиакомпанией в размере от 50 до 200 долларов (не забудьте только сохранить чеки!). В подавляющем большинстве случаев заблудившийся чемодан обнаруживается в течение нескольких дней и благополучно воссоединяется со счастливым владельцем.

Утерянным же багаж считается, если поиски не принесли результата на протяжении 21 дня. По прошествии этого срока, поиск прекращается, и перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию в размере $20 за килограмм багажа. Это не так много, поэтому настоятельно рекомендуем все ценные вещи перевозить в ручной клади.

Да, вышеописанные ситуации достаточно неприятны, но, согласитесь, не трагичны. В путешествии может случиться всякое, и к неожиданностям надо быть готовым. А если знаешь, что в любом случае тебя не бросят один на один с твоими проблемами, накормят, напоят и рано или поздно доставят в пункт назначения (да еще и компенсацию выплатят, если виноваты) – черт становится не столь страшным, как его малюют! Главное – знать свои права и активно их отстаивать:)

Что делать, если вы попали в загранпоездке в одну из непредвиденных ситуаций

Пословица не зря гласит: «Предупрежден — значит вооружен». Это правило эффективно работает и во время путешествий, загранпоездок, командировок, ведь от непредвиденных ситуаций вдали от дома, увы, никто не застрахован. Лучше владеть информацией, чтобы не впадать в панику и точно знать, как себя вести, если вам не хватает места в самолете, ваш багаж потеряли, отель дважды заблокировал стоимость проживания на карте, а также в ряде других форс-мажорных ситуаций.

AdMe.ru подскажет, что делать, если во время путешествия возникли проблемы, и как их решить без потерь вовсе или с минимальным ущербом.

1. Вас не выпускают за границу из-за долгов

К сожалению, в этом случае ничего нельзя сделать. На сегодняшний момент отлаженной системы оплаты долгов прямо на границе или в аэропорту нет, хотя ее планируют внедрить. В незавидном положении оказываются и те, кто погасил долги, но менее чем за 10 дней до поездки, — они могут столкнуться с трудностями при пересечении границы из-за неоперативного прохождения информации между соответствующими ведомствами.

В настоящее время долг, ограничивающий поездки за пределы Российской Федерации, составляет ₽ 30 000 и более. Если речь идет о взыскании алиментов, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца, имущественного ущерба или морального вреда, причиненных преступлением, — ₽ 10 000 и более.

Самый надежный способ оставаться выездным — это своевременно вносить обязательные платежи, оплачивать налоги, штрафы и не выступать поручителем для сомнительных заемщиков.

2. Билеты куплены, а мест в самолете на ваш рейс нет

«Этот рейс переполнен. Нам нужны 90 добровольцев, которые готовы полететь другим рейсом в обмен на $ 350».

В данном случае речь идет про овербукинг (сверхбронирование). Овербукинг — это обычная практика авиакомпаний, которые продают на рейс больше билетов, чем мест в салоне самолета. Авиакомпании в Европе и США в таких случаях предлагают «лишним» пассажирам полететь другим рейсом и на месте выплачивают компенсацию. В Европе и США овербукинг легализован и размер компенсации прописан. Например, европейские авиакомпании согласно Регламенту ЕС 261/2004 выплачивают пассажирам, которым не хватило места, от € 250 до € 600.

Что касается российских авиакомпаний, то в соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза авиакомпания обязана уплатить штраф в размере 25 % от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета.

Помимо компенсации авиакомпании обязаны предоставить пассажиру те же услуги, как в случае переноса или отмены рейса, а именно прохладительные напитки, если вы ожидаете рейс более 2 часов, горячее питание при ожидании вылета более 4 часов, гостиничный номер через 6 часов ожидания в ночное время и через 8 часов днем и т. д.

Чтобы не попасть в ситуацию овербукинга, лучше зарегистрироваться на рейс как можно раньше — пройти онлайн-регистрацию, которая начинается за 24 часа до вылета, или заранее приехать в аэропорт.

3. Вы опоздали на стыковочный рейс

Если опоздание произошло по вине авиаперевозчика (например, из-за технической неисправности самолета) или форс-мажорных обстоятельств, то перевозчик обязан бесплатно отправить вас в пункт назначения. Вам должны предоставить те же услуги, что и при задержке рейса (см. пункт выше). Надо понимать, что законодательство в разных странах различается и, например, в Евросоюзе права пассажира при задержке рейса регулируются следующим регламентом, но он близок к правилам Российской Федерации.

В том случае, если вы сами задержались и опоздали на рейс, билет необходимо будет покупать заново. Иногда авиакомпания может пойти навстречу и отправить пассажира бесплатно или вернуть часть стоимости билета. Главное — не скандалить, а спокойно объяснить свою проблему.

4. Вы не можете найти свой багаж

Лучший способ никогда не потерять багаж.

При возникновении такой ситуации необходимо в первую очередь обратиться на специальную стойку регистрации с надписью Lost & Found и написать заявление. Вам необходимо будет предоставить свой паспорт, багажный отрывной талон, указать номер рейса, которым вы летели. Также вас попросят описать свои вещи.

В заявлении необходимо будет указать свой контактный телефон (работающий в стране, где вы в настоящий момент находитесь), адрес места, где вы остановитесь (отель или апартаменты) и адрес постоянного проживания в родной стране. После этого начнутся поиски. Статус розыска багажа можно отслеживать на сайте WorldTracer. В течение 21 дня авиакомпания обязана найти багаж, но, как правило, потерянные вещи возвращаются к своему владельцу в течение 46 часов.

5. Ваш багаж так и не нашли

Если по истечении 21 дня ваш багаж так и не был найден, то надо писать претензию в авиакомпанию. При перелетах по России вы можете рассчитывать на компенсацию не более ₽ 600 за 1 кг багажа, в случае если ваш багаж не провозился за дополнительную плату с объявленной ценностью (тогда компенсация выплачивается в размере объявленной ценности).

Если страна — участница Монреальской конвенции (страны Европы, Российская Федерация на международных рейсах, Турция, Украина и др.), то компенсация при утере, а также повреждении или задержке багажа может достигать ₽ 100 000 независимо от веса багажа. А если страна — участница Варшавской конвенции (например Таиланд, Беларусь и ряд других), то компенсация составит не более $ 20 за каждый килограмм.

6. Отель дважды заблокировал стоимость проживания на карте

Такая путаница порой возникает по разным причинам. При бронировании отель может проверять, есть ли на указанной вами карте деньги. Для этого он замораживает какую-то сумму (от символической до полной стоимости проживания). Однако в этом случае на телефон приходит СМС именно о снятии денег, хотя сумма лишь заморожена и обычно возвращается клиенту через 30 дней (срок может отличаться в зависимости от банка). Поэтому до поездки целесообразно позвонить в банк и уточнить, какая именно операция была проведена.

При въезде в отель вас могут попросить оплатить проживание. Замороженная сумма не считается, так как она остается вашей и будет снова вам доступна через 10, 30 или 45 дней в зависимости от условий вашего банка. Чтобы не остаться без денег в отпуске в этой ситуации, попросите не отменять блокировку средств на карте (авторизацию), а, наоборот, подтвердить ее и списать замороженную на карте сумму. После этого списать оставшуюся стоимость проживания отдельной операцией.

7. Вас задержала полиция

Граждане Российской Федерации, находясь за пределами страны, пользуются ее покровительством и защитой — это предусмотрено Конституцией РФ. Поэтому, если по какой-то причине вас арестовала полиция за границей, необходимо связаться с консульством своей страны.

Прибывший в участок консул окажет необходимую помощь, а именно: предоставление услуг переводчика, поиск квалифицированного адвоката, связь с родственниками, контроль за соблюдением норм и требований закона. Чтобы не усугубить свое положение, не надо оказывать сопротивление полиции при задержании, объясняться с полицией в отсутствии консула и подписывать какие-либо бумаги на иностранном языке без юриста.

8. Ваш туроператор обанкротился

«Извините, мы закрыты».

Чтобы подстраховаться, возьмите с собой в поездку некоторую сумму наличных — это позволит не зависеть от того, как будут развиваться события. Например, в случае если туроператор не перечислил отелю деньги за проживание и вам угрожают выселением. Все понесенные затраты вы впоследствии сможете компенсировать через суд.

Если необходимой суммы нет, а положение критическое, необходимо обратиться в консульство своей страны — оно окажет неотложную помощь гражданам, попавшим в сложную ситуацию, и посодействует возвращению домой (список консульств Российской Федерации можно найти на официальном сайте консульской службы МИД России). Еще один вариант — связаться с родственниками или друзьями и попросить их выслать деньги, на которые можно купить билет и вернуться на родину.

9. Вы потеряли свою банковскую карту или у вас ее украли

Вам необходимо обратиться в свой банк с просьбой заблокировать карту. Если поблизости есть отделение вашего банка, то можно обратиться с соответствующими документами, чтобы получить временную карту, на которую при оформлении будет переведен остаток со счета утраченной карты. О том, как поступать, если банкомат «съел» вашу карту, можно узнать в этой статье.

И конечно же, как гласит народная мудрость, не надо класть все яйца в одну корзину — распределяйте ваши финансы между несколькими банковскими картами, имейте наличные деньги. Лучше всего разделить сумму, отложенную на поездку, на 3 части и хранить в разных местах (часть оставлять в сейфе отеля). Это позволит избежать возможного форс-мажора — ситуации, когда вообще нет средств.

10. В отеле вам дали номер категорией ниже

При себе необходимо иметь подтверждение брони, в которой указана категория номера. Как правило, отель старается не доводить ситуацию до конфликта и предоставляет постояльцу нужный номер. Если его нет, могут повысить категорию номера, предложить снизить стоимость проживания или предоставить иные бонусы.

Однако если в брони есть фраза upon availability («при наличии свободных мест»), то правда на стороне отеля и придется согласиться на тот номер, который предлагают.

11. Истек срок действия вашей визы, а вы не успели вернуться из поездки

Находиться на территории стран Шенгенского соглашения после окончания действия визы нельзя. Нарушение визового режима повлечет за собой штраф, запрет на въезд в Шенгенскую зону в течение определенного времени, в отдельных случаях — депортацию.

Однако, если вы не смогли покинуть страну по независящим от вас причинам (проблемы со здоровьем, пребывание в больнице, задержка рейса, природные катаклизмы и так далее) и готовы предоставить документы, подтверждающие, что вы попали в эти форс-мажорные ситуации, наказания не последует. Эти документы пригодятся вам при выезде из Шенгенской зоны и помогут в будущем получить новую визу, подтвердив, что вы не являетесь злостным нарушителем визового режима.

Читать еще:  Выездная регистрация: плюсы и минусы : свадьба в Москве
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector